兴文县三举措促政务服务提质增效

为持续提升政务服务水平，增强群众满意度与政务服务效能，兴文县通过三举措：强化队伍建设、提升服务能力、优化窗口效能来推动政务服务从“能办”向“好办”“快办”升级，让民生服务更有速度、温度与质感。

（一）强化队伍建设。推动“陪办式”服务工作标准化、规范化开展，全面提升“陪办式”服务人员的服务规范与专业能力，进一步提高群众办事满意度。将“三色”帮办代办服务工作作为日常工作落实，精准服务办事群众和企业，目前，红色志愿者开展服务4000余次、绿色帮代办1500余件，并且通过“岗位互换”、设立“大学生政务实习岗”等方式，着力打造一支由“业务骨干+实习大学生”共同组成的一流政务服务梯队。

（二）提升服务能力。兴文县政务中心打造政务大厅企业综合服务专区，并在高效办成“一件事”综合窗口加装交互屏、高拍仪等设备，确保群众从“进门咨询”到“办结离场”全程享受规范、智能、高效的政务服务。完善政务服务平台功能，34个部门认领、发布一体化平台3.0系统7009项、4.0系统依申请事项910项，网上可办率达100%，目前，省一体化政务服务平台累计办件49717件，县级全程网办事项占比97.32%。

（三）优化窗口效能。构建“全维度”监督评价体系，通过“掌上评”“电话评”“信函评”“现场评”四维评价渠道，实现政务服务“实时可评、全程可溯”。利用电子邮箱、群众意见箱、微信工作群、“12345”政务热线等平台，支持文字图片、语音视频等多种形式的“立体化”监督反馈，让群众成为政务服务“质检员”。通过建立“评价-整改-反馈-提升”的闭环机制，推动服务质量持续优化。

下一步，兴文县将进一步强化服务意识，增强服务本领，不断探索便民服务的新思路、新路径、新方法，脚踏实地践行“我为群众办实事”的初心使命，真正打通服务群众的“最后一公里”！