兴文县推进三化建设 提升政务服务水平

为深化“放管服”改革，进一步优化营商环境，提高企业和群众办事满意度，兴文县政务服务窗口聚焦政务服务标准化、规范化、便利化建设，以推进“高效办成一件事”为中心任务，持续推动政务服务增值化改革，强化数字政府建设，全力打造“规范高效、智慧便捷、群众满意”的政务服务新高地。

（一）以标准化为基础，强化政务服务根基。提升一体化平台政务服务能力，推进政务服务事项实施清单、服务指南，明确办理条件、流程、时限等要素，实现市、县、镇、村四级事项清单动态管理，确保“同一事项、同一标准、同一流程”。督促各单位积极与市级职能部门对接，切实做到各单位事项清单完善，做到线上线下事项相匹配。同时对首问负责、一次性告知、办结时限、公开公示、监督投诉等服务要求全部细化标准，把窗口服务质量真正体现在对群众咨询的耐心上、对群众需求的热心上、对群众接待的细心上、对群众批评的虚心上。

（二）以规范化为抓手，深化政务服务改革。推进“一网通办”再深化。依托市级政务云平台整合资源，推动“网上可办”“全程网办”电子证照跨部门办理，初步实现“数据多跑路、群众少跑腿”。目前，已完善政务服务平台功能，34个部门认领、发布一体化平台3.0系统7009项、4.0系统依申请事项910项，网上可办率达100%，省一体化政务服务平台累计办件49717件，县级全程网办事项占比97.32%，实现网上办事“一窗受理、一次注册、多点互认、全网通行”，规范网上办事服务，构建“网办、好办、易办”的政务服务模式。

（三）以便利化为导向，优化政务服务体验。推进“一次办”改革，实行“一窗受理、并联审批、统一出件”。截至目前推出国务院13件“一件事一次办”线上线下可办，21件“高效办成一件事”落地落实，共办件4406件。同时要充分发挥专业帮办队伍的作用，优化服务。将每月排班推进落实，切实将“三色”帮办代办服务工作作为日常工作落实，精准服务办事群众和企业，目前，红色志愿者开展服务4000余次、绿色帮代办1500余件，蓝色“局长帮您办”与“局长跑流程”活动相结合39个单位181人次参与“局长跑流程”活动,专题会商优化办事流程事宜6次，收集问题需求37个，办件案例130个。

服务“小窗口”，改革“突破口”。兴文县政务服务窗口从企业和群众视角出发，把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，最大限度利企便民，激发经济社会内生动力。