(1)高效办件。建立健全“首交责任制”，执行“8×24”小时热线转办全天候值守，深化“五个第一时间”办理、节假日期间文旅类诉求当日办结等机制，实现安全风险线索问题、民生诉求问题“零积压”。今年以来，网络理政共办理群众诉求 9505 件，办结率达 100%，群众满意率达99.77%。

(2)源头治理。以 12345 热线诉求为导向,定期延伸研判劳动和社会保障类、城市管理类、公共服务类等民生痛点，落实建章立制、流程优化、分析研判、现场核验等解决措施，实现解决“一件事”向解决“一类事”转变。今年以来，解决群众关注度较高的城市管理、劳动和社会保障等5 类问题5864件。

(3)强化督办。热线工作在传统的接办、交办、督办的基础上增加分析复盘、回访核查等工作内容，及时增加人员力量，专职开展信件办理回访核查、实地走访督办，对办件-5-质量较差的乡镇和部门进行提醒。今年以来，提醒相关部门和乡镇 4 个。