兴文县政务服务“三办”提速惠民生

为增强群众满意度与政务服务效能，兴文县以“高效办、集成办、贴心办”为抓手，精准破解群众办事痛点，优化政务服务流程，用暖心举措提升服务温度。通过“高效办”提质增效、“集成办”数据赋能、“贴心办”精准服务，全力打造“规范高效、智慧便捷、群众满意”的政务服务新高地，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”的跃升。

（一）“高效办”，提质增效见真章。为确保“高效办成一件事”可办、好办、快办，在政务大厅无差别综合窗口将“高效办成一件事”事项纳入综合窗口并优化流程，实现“一窗受理、一次性办结”。在省一体化平台内完成“高效办成一件事”和“一件事一次办”事项配置，确保线上线下均能办理，截至目前41个国家“高效办成一件事”重点事项在兴文全面落地，办理时限压缩50%以上，“一件事一次办”配置事项完成132项，集成办件量14867件。

（二）“集成办”，数据跑路惠民生。推进“一网通办”再深化。依托市级政务云平台整合资源，推动“网上可办”“全程网办”电子证照跨部门办理，初步实现“数据多跑路、群众少跑腿”。目前，已完善政务服务平台功能，34个部门认领、发布一体化平台3.0系统7009项、4.0系统依申请事项910项，网上可办率达100%，省一体化政务服务平台累计办件49717件，县级全程网办事项占比97.32%。

（三）“贴心办”，精准服务暖人心。完善帮办代办机制，在政务服务中心设立惠企政策专窗和帮办代办队伍。持续推进“局长跑流程”活动，采取“陪同办+换位体验”模式，减少企业、群众排队等候时间，精准定位流程低效环节。目前，红色志愿者开展服务4000余次、绿色帮代办1500余件，蓝色“局长帮您办”与“局长跑流程”活动相结合，达到39个单位181人次参与“局长跑流程”活动,专题会商优化办事流程事宜6次，收集问题需求37个，办件案例130个，群众满意率91.93%。

接下来，兴文县将进一步强化政务服务意识，不断探索便民服务的新思路、新路径、新方法，脚踏实地践行“我为群众办实事”的初心使命，真正打通服务群众的“最后一公里”！