兴文县智慧政务便民利企

兴文县深入推进“互联网+政务服务”改革，依托信息化手段优化办事流程，融合线上线下服务渠道，强化监督反馈机制，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、智办”转变，切实提升企业群众办事便利度和满意度。

（一）智慧政务。全面升级政务服务平台，通过打造智慧服务大厅与乡镇便民中心协同网络，系统集成办事导引、预约叫号、在线预审及进度查询等功能。在全县关键服务点位部署10余台自助服务终端，涵盖证照打印、智能预审、材料核验等27项高频服务模块，群众平均办事时间缩短近90%，跑动次数显著减少。依托数据系统互联与标准化流程再造，目前全县政务服务事项网上可办率已达99.28%，基本实现“一网通办、就近可办、全程帮办”的服务目标。

（二）双线融合。构建“线上统一入口、线下综合受理”的协同服务体系，以四川政务服务网为总门户，实体大厅“一窗通办”为支撑，实现线上线下服务标准统一、流程同步、评价一体。截至目前，四川省一体化政务服务平台累计受理并办结事项24464件，按期办结率保持100%，群众主动评价参与度达79.22%。渠道互补、数据联动的服务模式，显著提升了业务办理的覆盖面和便捷性。

（三）闭环监督。建立“好差评+码上监督”双轨反馈机制，线上线下同步设立评价通道，对窗口服务效率、态度、质量开展常态化监测。通过“码上监督”平台与现场评价设备累计归集服务相关问题135条，实现差评100%整改并反馈。该机制推动窗口服务行为持续规范，群众满意率稳步提升，形成“评价—整改—优化—再评价”的良性服务闭环。