兴文县健全闭环管理体系 提升民生服务质效

今年以来，兴文县始终坚持以人民为中心的发展思想，将12345网络理政平台作为倾听民意、化解民忧的“主渠道”和“连心桥”，通过整合资源、优化流程、强化监督，全面提升群众诉求办理的规范化、精细化水平，致力将矛盾纠纷化解在基层、解决在“家门口”。

（一）织密基层响应网络，推动诉求解决在一线。健全以12345网络理政平台为核心抓手的诉求办理体系，积极调动各方力量协同参与。坚持问题导向与基层导向，充分发挥街道、社区在矛盾化解中的统筹作用，力求将群众身边的操心事、烦心事解决在萌芽、化解在院落。为确保响应及时、处置高效，平台实行重点诉求专班跟进、每日接件即时转办、办理进程全程督办的闭环机制。2026年截止至今，全县共受理12345热线群众诉求302件，均实现快速响应与规范处置。

（二）构建联动协同格局，提升专项领域处置效能。充分发挥网络理政平台“综合协调、监督指导”的核心职能，对受理的诉求事项进行精准拆分与科学归类，进一步细化各部门职责分工，形成协同推进、齐抓共管的工作局面。通过横向分类、纵向分解，确保各类民生诉求精准对接到相应责任单位，强化了联动协作“总抓手”的作用。

（三）健全全程闭环机制，推动服务质效持续优化。通过不断健全“受理—办理—回复—回访—评价”五位一体的内部管理机制，始终坚持问题导向，将各部门办理情况全面纳入政务服务“好差评”体系。建立并完善服务能力评价机制，对各承办单位的按时办结率、办理结果满意度等关键指标进行综合分析、定期通报与动态排名。通过严格的闭环管理与数据驱动评价，上半年我县12345热线按期办结率达到100%，群众满意率提升至100%，不仅构建了高效顺畅的诉求办理流程，更实现了从问题接收到解决反馈的全流程闭环管理，切实增强了企业和群众的获得感与满意度。